Politique de retour

Politique de retour

**VEUILLEZ NOTER QUE BIEN QUE NOUS NE FACTURIONS PAS LES RETOURS, TOUS LES RETOURS SERONT À LA CHARGE DU CLIENT.**

Q : Est-il possible de retourner ma commande ?
R : Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

      Dans ce cas, la commande doit satisfaire aux conditions suivantes :

      1. La commande contient toujours toutes les pièces et composants nécessaires, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
      2. Une manipulation normale du produit est évidente, toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
      3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
      4. Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
      5. Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
      6. Le retour sera traité sous 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accusé de réception dans ce délai.

      *Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.


      Q : Comment puis-je retourner ma commande ?
      A : Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez procéder comme suit pour lancer la procédure de retour.

      1. Envoyez un courriel à : info@crownandenvy.com
      2. Assurez-vous que le courriel contienne les éléments suivants :
      • Numéro de commande
      • Motif de la demande de retour
      • Photo du produit en cas de casse
      • Prénom + nom du client
      • Adresse du client
      • Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour.

      Ne renvoyez jamais le produit à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

      Annulations

      **Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il s'agit d'une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle :

      A. CONDITIONS D'ANNULATION

      Droit de rétractation

      • Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez reçu ou accepté la dernière marchandise.
      • Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons interrompre le processus d'expédition qu'au moment de la livraison, et aucun remboursement n'est possible après réception de la marchandise.
      • Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Crown&Envy) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courriel). La rétractation est effective dès réception des marchandises par nos soins. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

      Enregistrement des envois en transit

      • Nos produits étant expédiés d'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre la réception de votre commande avant de nous la retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer de votre annulation au préalable.
      • Afin de vous garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

      Conséquences du retrait

      • Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et la réception des marchandises.
      • Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.

      ** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.